承诺后，未按约定时间地址发货！还要买家承担运费？？？？
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趁着双12活动，帮家里老人买冰箱 电视及洗衣机，共计七千多元。在零点活动开始前，跟客服确认好了延迟发货。客服同意下单后给我备注。零点我准时付款，先后三次跟客服确认了发货时间以及更改了收货地址。直至12日上午，物流给我打电话才知道地址根本都没改。冰箱售后当时给我打了四分多钟电话，表示补偿我一百元运费，让我自己想办法拖货，我表示拒绝，因为这几样电器太大了，不走物流根本不现实，而且也怕损坏。 后来我联系苏宁客服，客服说他是替班的？要我等下一个班次找当事员工？！然后，中间换了好几人来跟我说，他们公司没有收到苏宁的客服通知换地址？所以没有责任？！请问我既然在苏宁易购这个大平台买目的是什么？？既然这个那我还不如一个个去康佳买冰箱，去长虹买电视。。。。我的问题。1-客服如果不同意更改收货时间我不会买。不同意更换收货地址我可以重新下单！为什么要答应了客户需求又不办到？？2-我的诉求很简单，全额退款，或者按我要求的地址发货。
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