商家言而无信导致货物寄回后丢失，拒不赔付，在消费者毫不知情的情况下拒绝退货，没有任何的证据说明

网友保保 2021-12-14

已完结

本人在该店购买了一个价值569元的华为手表，收到货后发现手表存在质量问题，经由华为官方售后检验后，确认是货物本身存在的质量问题，在和商家沟通以后商家表示可以将产品寄回，由商家代为检测是否是质量问题。寄回后商家以没有封机为由，在没有提前说明必须封机才能检测的前提下拒绝收货，完全没有履行之前承诺的代为检测的义务，导致商品在退回的过程中丢失。商家期间没有任何的通知，也没有任何的证明凭证，一会说没有封机，一会说说明书丢失，已知消费者在收到后发现质量有问题的第一时间就马上退回了商品，并且按照商家说明寄回去检测，商家拒不承认之前说过的话，并且没有任何证据的情况下胡编乱造拒绝收货的理由，将责任推卸的一干二净，拒绝赔偿损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:08

处理结果

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平台跟进

2021-12-14 17:42:21

平台审核通过

2021-12-14 16:09:25

用户发起投诉

2021-12-14 16:09:23

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