因为平台内部员工疏忽，造成发错，导致我没有收到手机，平台也不退款，要让客人承担他们内部员工的过错
网友保保
已完结买了个手机，下单后7-8天，也不发货，钱先收了，也不告知，之后问平台客服，平台客服让所谓的当地专员联系我，专员告知，因为疫情原因没法配送，也不确定什么时候能发货，问我是否可以等，我明确告知等不了，不要发了，专员也说好，可以退款，等来等去，也没有退款，于是我又来平台找客服（可想而知，客户在这个平台是多卑微），新的客服疑问三不知，我又重复一遍问题，客服又甩锅，让专员联系我，专员还是说可以退， 只是要通过平台才能退款啊，此操作来来回回有几次了，结果就是我还是没有退款，再后来我又问平台客服，平台客服告诉我，我拒签不退款也不售后哦，意思就是手机寄错了，我们不管，也不会退款，算不算是霸王条款。明明没有收到手机，也不退钱，是不是很恶略，明明答应退款，结果说是我的拒签不能退款也没有售后
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