12月10在天猫购买的电动车，发件方给我发一个包裹过来被快递公司13号签收了，我家人14号不小心看错商品收货了，也没有送到我这里，然后我要求退回此件，联系圆通客服那边原单号退回此件物流更新拒收好在淘宝申请退款，圆通公司说已经签收应该退回不了。这里我就暂时没有管了。 然后我都在淘宝申请退款，然后我就联系淘宝客服说明情况，家人不看错商品收货了，申请退款超过48小时，淘宝客服那边给我发了一条短信，申请过后等待商家处理，如果超时自动退款到我账户，但是超时过后钱款没有退到我账户，结果显示0秒，等了10个小时左右吧，还是等待商家处理，第2天我就联系淘宝客服，叫快递公司工作人员那边拍的包裹过来，给淘宝客服商家发的货。结果驳回我的售后1499判给商家，然后我又联系淘宝客服，淘宝客服说你没有上传凭证，所以说维权那边无法判责给我升级处理，淘宝客服结果升级处理也没有回电给我，然后我又联系圆通在线客服反映此事，包裹退回，圆通客服0537 315 7817山东济宁。说商家发件方那边好像同意退款，应该发错货了，叫我重新申请，我也联系在线客服，叫他们核实一下，联系圆通公司那边应该发错货了吧。处理结果尊敬的买家，然后第2天吧，我又联系圆通过客服那边进行反馈，这边没有退款成功，然后圆通公司又打电话过来他说有对接商商家发件方叫我重新申请，包裹商家说圆通公司签收，这个我有录音，我说话结巴有缺陷，我接到这两个电话，我都是自称圆通公司他们打来的说发件方商家是同意退款。我联系淘宝客户跟他说了这个经过，叫你们核实一下这个电话，叫他联系一下这个电话和他沟通一下，然后也可以在线和圆通客户沟通。小二他说好像没有座机应该不能和圆通在线客服核实我叫他核实打这个电话185 2184 5593我都跟那个店铺小二好话说尽，叫他联系圆通在线客户，或者说这个电话都可以。 有联系圆通客服反馈，02****54 1666圆通客服有来电话说发件人发错货货是，没有发此包裹，问我好像要不要退回此包裹，我在服装厂上班噪音大不是听的很清楚，然后我问商家电话号码是多少，然后她说他们查询不到商家号码，说发件方那边发错货了和我问他电话，他那里查询不到这个发件方的电话，这些我都和淘宝客服说了然后我接了几个电话都跟他说了然联系天猫那个店铺，店铺也没有回复我，这个包裹我也没收应该还在圆通公司吧。 本来申请售后退款的话商家超时处理都应该退款成功结果没有退款成功