商家逾期发货，之后又虚假物流，自己发货自己签收

网友保保 2021-12-19

已完结

我在12月8日在快手小店购买了2件羽绒服，结果商家根本不按承诺时间发货，商家也不理人，我投诉了之后，快手客服根本不处理，之后商家又虚假发货，自己发货自己签收，直到现在我都没有收到任何东西，也没有收到快手客服的解决方案，按照平台规则，明明应该处罚这个商家的，可是，快手小店客服根本不理我。我现在是诉求就是按照快手小店规则对我进行赔偿加退款。希望尽快处理，已经拖了十几天了。下面的图片是商家虚假发货的证据，还有商家不理我的证据。

投诉进度

平台完结

2021-12-24 09:30:35

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-23 17:39:35

申请原因

已收到商家退款和赔偿200元

企业跟进

2021-12-20 11:05:14

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-12-20 10:25:32

平台审核通过

2021-12-19 11:56:50

用户发起投诉

2021-12-19 11:56:48

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