非正品，尺寸偏差，不予退换货，天猫银泰百货潮流旗舰店客服态度敷衍

网友保保_877685 2021-12-20

已完结

事件经过：本人于2021年12月12日在淘宝平台银泰百货潮流旗舰店购买了一双耐克运动鞋，因尺码有偏差，疑似并非正品，所以要求换货，换码途中被拒，事隔一周，见无反应，于2021年12月20号找到商家客服咨询，才被告知，因为运输途中盒子破损，所以商家拒绝换货，在这之前，商家并没有提示拒收，也没有任何人告知情况，理论期间客服回复敷衍，也未给予解决方案，不理睬买家，一副强买强卖的态度，让买家觉得很不舒服！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:24

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-21 11:02:58

用户补充投诉

2021-12-20 16:04:39

补充内容

而且发货之前盒子都是完好无损，如果是快递运输问题，也应该是商家自己找快递理论，不应该把问题丢给卖家处理

平台审核通过

2021-12-20 15:26:01

用户发起投诉

2021-12-20 15:25:59

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