虚假宣传，退房不退押金，客服电话没人接，在线客服不作为

FFFfly 2021-12-20

已完结

本人12月1日在如程上预定了10-12号两晚的民宿（山风里特色度假酒店）。实际是个民宿根本不是酒店，民宿和酒店的标准是什么？如程上宣传是个酒店。本人按时退房并且没有任何物品损坏，按照如程小程序上面的显示1-3个工作日即可退回押金，实际至今（20号）为止仍未退回，找过四五次在线客服一直链接不上，好不容易接上了客服称反馈要我等待，我问什么时候对方居然说无法告知？！客服电话打了三次也一直没人接，对于如程的虚假宣传和恶劣的客服态度深感不满

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:25

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-12-21 15:55:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-21 09:11:37

平台审核通过

2021-12-20 22:05:18

用户发起投诉

2021-12-20 22:05:16

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