小叶子（北京）科技有限公司，属于非学科类补课项目，本用户合理提出退费受阻，商家故意拖延，
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小叶子（北京）科技有限公司及贵平台：本用户2021年7月12号，经小叶子公司工作人员，承诺诱导分享下单智能陪练钢琴课程年卡，消费人民币1900元，2021年7月14日，不满帮忙商家宣传要求，提出退款，工作人员一再拖延，继续承诺有问题会及时解决，这期间智能陪练闪退，系统服务与琴音多次不符，该问题反应多次，年卡老师多次换了又换，最后干脆终止为本用户服务，孩子因此无兴趣在使用钢琴陪练。 本用户自2021年7月12号下单以来由该工作人员诱导消费打卡117天。反的金叶子无法兑换理想课时，于当初工作人员说法完全不同。2021年11月2日因服务严重问题升级至今合理要求退还剩余课时费。商家涉嫌故意拖延时间。 国家双减政策规划以来，非学科类一次收取超过三个月的费用未公式项目，标准，及退费办法也属于违规收费行为，本着青少年兴趣爱好的意愿，本用户建议取消钢琴陪练课程，因本用户年卡以来并没有享受到其他各项服务，多次合理提出退还涉及剩余课程费用，被工作人员以超过七天无法退费告示声明，在无其他解释。本用户认为该条款并未事先声明，与消费者权益保护法完全相驳，这种还不退费的规定属于严重限制了消费者的权利，属于无效条款。望平台多方面进入督促改正维护消费者权益。
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补充内容
希望贵平台督促小叶子智能陪练改进，尽快处理用户退费问题及办法
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
国家颁发的《消费者权益保护法》，是为了维护消费公平，那么法律面前应该人人平等。任何自然人和商家应该主动遵守。对于消费者的合理退费请求应该支持，商家的格式条款已经严重限制消费者权利，为什么不及时处理，还如此嚣张，用户可以理解为原海淀区苏州街总部搬迁至北京市海淀区翠微路更名…小叶子（北京）科技有限公司北京第二分公司，商家收费账号和智能陪练最新版本相同，天津武清区工作人员可以随时以从未通知用户知晓的格式条款约定任何用户超过七天概不退费，多次跟天津教育局电话沟通结果知晓，小叶子智能陪练天津武清区办公地点不在教育局备案，可认定属于不规范非学科类教学培训，而天津武清区集中办公区商家有可能涉嫌为了拖延用户时间。而定的临时办公地点，
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