东方航空积分兑换机票，由于疫情和工作原因，app上退票后，告知不能退积分

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首先感谢消费的协助处理，东航已经联系我了 但是沟通下来的结果其实是没有结果。 东航给出的意见是 1，我这个退票的时间不在上海疫情的最新发布政策的时间范围内，所以不能因为疫情原因做退积分处理； 2，第二个办法是让工作单位去开具证明，证明由于工作原因不能前往。 总结来说 关于东航会员积分购票退票后不退积分，东航存 在故意增大退积分难度的行为，即使会员手册里 有写，但是app退票时无相关不退积分的任何提 示，我相信不止我一个人遇到这个情况，最终可 能还是不能解決，但自己也尽力了。

东航app操作退订机票时没有提示说明退订后不能返还积分，存在故意增加退订难度的行为，东航客服电话一直打不通，打通后态度也像欠他钱一样，有气没力的来了句审核通过后不能退订积分，这是什么道理？IHG酒店积分兑换取消后照样都能返还积分，你知道我一年飞了40多次才攒的13800积分就这样给我骗走了