因杭州突发疫情14号取消行程后该商家未能按照承诺的1-3天内退还所扣保证金，多次电话无果
已完结
因杭州地区突发疫情不让出市，本人于12月14号取消了在如程上所定的民宿，也收到了退回保证金的短信，保证金金额为3376元，如程后台人工客服永远是在排队，第一次好不容易打通客服电话告知7个工作日会退回，7天后没有收到所退保证金第二次打给客服说只能备注一下加急，让客服告知确切退回时间一直推诿说不能给明确退回保证金时间。如程平台用莫须有的理由无端占用消费者资金实在不理解，未按照约定期限内退款也得不到合理解释，请帮忙处理追回本人保证金3376元，万分感谢。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
附近是我支付的金额和订单取消后显示的界面
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
