售后态度差不解决包庇商家，未履行自己承诺保障

在天猫12月21日购买卫衣essentials，12月24日收到货物，打开鉴定，结果为假，在官方查询发现该商品远远低于正品的发售价格，后面的条形码也查询不到该商品，在商家拒绝退款后客服介入，在此期间商家态度极差还进行语言侮辱，在12月26日客服判责，没有进行协商就进行退款退货处理，在此期间的损失由买家承担，而商家没有受到惩罚。我方有足够的证据，若对结果不满意将进行上诉处理。