已解释道歉

去哪儿火车票退票，只退还实际支付金额，自己花钱买的代金卷寄不退钱，也不退卷

霸王条款，希望有关部分查一下，火车票退票，只退还实际支付金额，自己花钱买的代金卷寄不退钱，也不退卷

投诉编号 95050632

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

去哪儿企业处理结果展示

2021-12-28 14:38:50

经查消费者不满代金券规则导致客诉，企业已向消费者解释代金券使用规则退票后不予返还，双方无法达成一致。

去哪儿企业处理

2021-12-28 09:21:11

消费保在线投诉维权平台审核通过

2021-12-27 18:50:31

网先生/女士发布成功

2021-12-27 18:50:29

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