不予退款,未履行7天无理由退货的问题
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元旦下单的苹果12mini，4号签收撕开纸盒外面的塑封后觉得手机大小不合适就申请退货，签收到手没半天刚打开看下外观。申请退货时提示拆封后不支持7天无理由退货！首先，我不认为拆了最外面的塑料膜就等于拆封，因为页面并没有写清楚是拆封=撕掉纸盒最外面的塑料膜！而且我不撕掉塑料膜我又怎样打开纸盒看里面的手机？并且外面的塑料膜也没贴有提示标语说撕开就不予以7天无理由退货！再且我除了撕开手机纸盒的塑料膜外，并没有做任何操作也没激活手机！消费者权益保护法明确说明了消费者有网购后悔权，商家不得以拆封查验影响二次销售为由拒绝退货！而且苹果官方也明确了拆封后14天内不满意都可以无理由退货！为什么京东却说拆封都影响二次销售不能退货？完全版权主义漠视法规！我只是拆开了纸箱最外层的塑料膜，里面的配件完全没动过，也没激活过手机，难道我花几千花钱连打开看一眼的权力都没有？一打开纸盒就无论如何不给退货？！ 期间多次打电话给京东售后客服，说专员处理，说来说去就跟复读机一样，就是不给退！无视消费者权益保护法！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明支持7天无理由退货（拆封后不支持），商品已拆封不支持无理由退货，建议您可以留用或者转赠，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！
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