中通快递未经客户允许私自更改客户要求，一直不配送还让自提

十三 2022-01-05

已完结

未经客户允许私自更改客户要求，快递物流显示客户要求自提或者暂停，从未联系过我就直接更改，快递点的权利这么大吗？

投诉进度

企业完结

2022-01-10 10:07:08

处理结果

您好，经调解，中通快递股份有限公司2021年1月10日回复：经核实，致电申诉人称此件丢失了，告知我司联系发件人协商理赔，其称网点已经联系处理好了，现在收到商家退款了，我司已致歉，客户无异议消费保

消费保投诉平台跟进

2022-01-05 21:41:46

消费保投诉平台审核通过

2022-01-05 17:43:38

用户发起投诉

2022-01-05 17:43:36

投诉信息

中通快递

投诉问题：

保价理赔投递纠纷服务态度差

投诉诉求：

解释退回快件

涉诉金额：

5.22元

投诉编号：

95065792

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