天猫平台暗改天猫福宝规则使用期限导致价值两千多元福宝过期。天猫客服也不处理

网友保保_543104 2022-01-05

已完结

本人天猫账号：米伊娜 自2021-09-27至2021-12-01共计在同一平台兑换价值6140元天猫福宝。开始兑换的天猫福宝特意留意了下有效期截止至2022-6-30。觉得有效期曼长的可以兑换。所以一直在同一平台兑换天猫福宝至2021-12-01。结果在2022-01-01在天猫用福宝购物时发现少了很多福宝。所以立即联系了天猫客服。她们说让等待专员回复。后来去看福宝明细才发现2021-11-17起兑换的福宝天猫就暗自更改了使用有效期截止至2021-12-28日。天猫未通知客户就缩短了福宝使用期限，导致我在不知情的情况下价值2256.62元的福宝被清零。联系客服1号到5号才给回复意思是作废就作废了。价值两千多元在莫名其妙情况下就给过期清零不予处理，凭什么谁的钱都不是风刮来的。 要求：恢复价值2256.62元的天猫福宝也就是22****62福宝。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-06 18:34:21

平台审核通过

2022-01-05 23:23:40

用户发起投诉

2022-01-05 23:23:38

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