淘宝网雅诗兰黛旗舰店购买的雅诗兰黛护肤品使用后严重过敏，申请退货退款，赔偿医疗费、护理费、精神损失费
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本人于2022年1月6日发现使用淘宝网雅诗兰黛旗舰店的购买的护肤品，雅诗兰黛特润修护肌活精华露和特润修护精华眼霜，樱花微精华露(赠品)，多效智妍精华乳霜(赠品)脸部严重过敏，皮肤起皮，出痘，红疹，干，痒，刺痛，立即向客服提交了过敏照片，申请了退货退款。客服说要等3-5个工作日后总部回复，才会联系我，后淘宝客服小二介入，商家才同意退货退款，我使用产品造成脸部过敏，就医治疗，医生诊断是接触性皮炎，护理修复需要很长时间，皮肤想要恢复到原有状态很难，因医药费问题，商家确逃避问题，迟迟不解决，态度强硬，店大欺客，虚假宣传产品
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
卖家要的所有就医发票及就诊诊断书和身份证资料都发给卖家了，卖家售后一直拖着不处理，每次咨询都换售后人员，每次都说等3个工作日，敷衍，不处理，对消费者不负责
用户补充投诉
补充内容
今天复诊脸部过敏还是严重，皮肤紧绷，脱皮，红疹，医生说后期还需要花费大量时间和金钱来修复，真的好难过，淘宝网雅诗兰黛旗舰店直播号称雅诗兰黛怎样抗衰老，维稳修复，改善眼纹，胶原满注，夸大宣传，欺骗误导消费者，购买产品后，脸过敏严重，又推诿不承担责任。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例：第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。
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