恶意扣款达达客服说我被客户投诉诱导客户取消订单！

网友保保_470876 2022-01-16

已完结

我是达达骑手，我在配送其他订单的过程当中，平台给我推荐了两张订单，本来看到有一张订单是顺路的我就一直点击抢单，然后后面又跳出来一张订单结果顺路的没抢到，抢到个反方向的订单，然后我打电话跟发货人说明情况，我现在过去取货 送到那边要1个多钟 可能会很晚了 ，我说如果不急我待会就过去取货 ，然后发货人就说他的订单比较着急 等不了这么久。 然后我就说要不您重新下单。发货人也同意了。 结果第二天，就收到 客户投诉骑士诱导取消订单。然后第二天 我也打电话 跟发货人 沟通了 他说他没有投诉呀。 平台乱扣费 并且不可申诉。我强烈要求撤销罚款并道歉！否则自媒体见还有相关部门！

投诉进度

企业完结

2022-01-18 12:47:26

解决方案

其它

处理结果

依据反馈：骑士反馈被平台扣款问题，经核实订单录音骑士承认自己抢单成功无法配送，与下单人沟通取消。联系骑士解释平台规则，引导规则查看流程，无法撤销罚单，骑士接受。

平台跟进

2022-01-17 09:46:41

平台审核通过

2022-01-16 13:56:18

用户发起投诉

2022-01-16 13:56:16

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