在飞猪平台购买了上海迪士尼门票，遭遇上海本地疫情无法出行，却不能申请退款

网友保保 2022-01-18

已完结

在飞猪平台于1月04日买了1月28日至1月29日的上海迪士尼两日门票两张，1月中旬上海发生了本地疫情，分别在1月12号（上海公布本地疫情当天）和1月15号分别找客服申请退款事宜。 客服一直让我提供证明无法出行，已经和店方说过如果出游迪士尼，按照广州市的疾控政策是需要纳入健康监测名单，不能正常出行 店家却一直说需要证明文件才能申请退票退款，这已经违反了疫控政策

投诉进度

平台完结

2022-02-14 15:47:22

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-14 08:22:34

申请原因

已收到平台退款提交记录

平台跟进

2022-01-20 14:51:08

用户补充投诉

2022-01-18 21:02:32

补充内容

今天已经把一些相关证明给到店家，店家说会向迪士尼提交申请，但要等60个工作日！这处理退款申请的时间也忒长了吧，而且也不知道店家申请了没，说只能等店家与我联系

平台审核通过

2022-01-18 19:13:45

用户发起投诉

2022-01-18 19:13:43

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