天猫客服服务拖沓,退货条款霸王条款
本人于12月22日在天猫周大福旗舰店购买儿童手镯两个,12月23日收到商品后试戴其中一个,觉得尺寸小于12月23晚申请7天无理由退货退款,商家12月31日以试戴商品影响二次销售拒绝退货退款并将两个手镯一并拒签,本人于1月4日收到拒签商品后马上天猫联系客户进行投诉和申诉,直至1月17日收到天猫通过平台短信通知还要求本人7天内退还天猫垫付956元退款金,否则影响本人个人账户信用。对于天猫的处理结果非常不合理过程非常不满意。 第一不满对商家,商家没有备注商品不能试戴,回退商品时没有备注哪个商品是影响二次销售的。如果再退回商品也无法判断哪个商品是不能申请退款的,这只是恶性循环。 第二不满对天猫客服,整个投诉和申诉的过程非常不顺畅,客服不好联系,且不主动反馈进度,联系上人工客服电话沟通态度也不友善(可查询1月18日下午2:52分通话记录)。 第三对审核结果不满,通过天猫客服指引寻求了第三方小二平台对这个事件进行维权,维权定性结果是:无法判定交易中的责任。天猫却根据这个定性结果要求买家承担所有责任,客服还说这个定性结果是客套话,其实是指买家的责任,这就是天猫推荐的权威第三方处理方案。 第四不满对退货条款不满,这个事件从12月22日-1月17日整整26天时间,几乎都卡在天猫这,现在客服说另外一个原定可以全额退款的商品也不能退款了,原因是超过了7天时间,请问这时间不就硬拖出来的吗?
黄先生/女士 2022-01-19 11:26:00 投诉 天猫 投诉编号:TS95087100
消费保中国电子商会旗下消费服务保障平台 累计涉及诉求金额: 亿元 累计服务用户: 万人
投诉处理详情
消费保投诉专员 2022-01-19 17:15:33
转企业处理中
消费保投诉处理平台 2022-01-19 11:26:02
审核通过
黄先生/女士 2022-01-19 11:26:00
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