退票审核时间不合理，根本无法退票，客服永远联系不上

网友保保 2022-01-19

已完结

在东方航空app购票时由于系统提示超时建议重新下单，我以为下单没成功，结果再次下单就重复购买了，于是我在app上申请全额退票，然后就一直显示审核中，人工客服无法联系，东方航空的app误导消费在先，故意侵占客户资源在后，属于不合理退票方式，这个审核时间完全不合理，也完全由东方航空掌控，类似霸王条款，还永远联系不上人工客服，这么大的公司不应该缺少人工客服

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:50

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-20 17:56:50

平台审核通过

2022-01-19 20:47:43

用户发起投诉

2022-01-19 20:47:41

展开全部