商家不处理退款，也不退运费
网友保保
已完结商家收到货了，也签收了快递，就是一直不退款，而且还拒绝退运费
投诉进度
用户申请完结
2022-11-08 07:06:44
解决方式
已解决
解决方案
其它
平台跟进
2022-01-24 17:01:43
用户补充投诉
2022-01-22 03:09:37
补充内容
一直推诿不处理，所谓的道歉也是一直在复制粘贴同样的话让我感觉在和机器人对话一般，而且我要求处理的订单和退运费一直没有正面回复，都在各种乱七八糟的在绕，真不知道你们还要安排人工客服干嘛，直接上机器人不更好？
用户补充投诉
2022-01-22 02:54:16
补充内容
淘宝客服亲口说的已经审核通过了，一会变成了还在审核中，一会又是只退我58运费，过会变成了30元运费 ，不是逃避就是在想方设法的怎么少退我运费
用户补充投诉
2022-01-22 02:40:46
补充内容
淘宝平台客服承诺我退运费的，但是，现在变成了拒不承认了，还一口咬定我们没有说过要退运费给我，我看这就是在变相的在逃避退运费
平台审核通过
2022-01-22 02:35:18
用户发起投诉
2022-01-22 02:35:16
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集体投诉
而且现在淘宝平台的客服和专员也一直都在逃避退运费