广东中国电信号码被拉黑，不能办理业务，但是每个月宽带费一直扣

网友保保 2022-01-23

已完结

回家的路上没有流量，按照客服的推荐办理9.9，5天10G的流量包，办理失败，然后告知我号码2020异常了，既然2020就已经异常了，但是宽带一直在正常使用，而且每个月正常扣费，现在高速上办理流量包就失败，才得知需要去营业厅实名，为什么一直没有客服告知我号码需要去营业厅实名，没有尽到告知义务，而且为什么刚办的号码就异常，我一直正常使用连为什么被异常都不知道，我在路上结果因为不能办理流量包，只能按他们的按G收取流量费

投诉进度

平台完结

2023-03-01 11:10:17

解决方案

解释,改善服务

处理结果

电信工作人员联系用户处理，用户接受。

平台跟进

2022-01-25 10:34:56

平台审核通过

2022-01-23 12:35:27

用户发起投诉

2022-01-23 12:35:25

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