京东平台购买商品退货退款，京东收到退货后拒不退款，一直拖延
已完结
本人于2021年10月22日在京东商城消费购买了化妆品，支付金额5999元，10月24日京东快递将商品放置在我房屋边上的水表箱里，只是通知了我一声。但是订单却强制帮给我确认收货了，我于10月28日才从水表箱取出快递，但是发现快递商品并非我所购买的商品，当天便联系京东却没有人回复，我于10月30日申请了退货退款，物流显示11月4日签收，但是一直未给我退款，本人便联系京东客服，京东客服答复说耐心等待处理，直到2021年12月8日，本人联系京东客服不下10次均被告知不能退款，让我自行联系商家处理或者报警！本人惊到了，我在京东购买东西京东竟然跟我说钱不退给我了，本人在各个地方投诉，乃至12315，均没有任何结果答复。第一次遇到这种直接抢钱的平台，完全不把国家法律当回事。消费者维权太难了，如果任何国家机关都没法制约京东，消费者便没有了保障，希望消费保能帮我处理此时。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
平台未作任何答复，未作任何处理，忽悠消费者，非法侵占消费者钱财。
企业完结
处理结果
非常抱歉给您带来不便了，由于商家的各项经营活动都是商家自行操作，此单由于商家原因我们无法处理退款，我们会尝试继续联系商家，同时为了维护您的合法权益，建议您也可以考虑通过其他合法途径联系商家解决，感谢您的支持与理解！
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