京东平台购买商品退货退款,京东收到退货后拒不退款,一直拖延

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本人于2021年10月22日在京东商城消费购买了化妆品,支付金额5999元,10月24日京东快递将商品放置在我房屋边上的水表箱里,只是通知了我一声。但是订单却强制帮给我确认收货了,我于10月28日才从水表箱取出快递,但是发现快递商品并非我所购买的商品,当天便联系京东却没有人回复,我于10月30日申请了退货退款,物流显示11月4日签收,但是一直未给我退款,本人便联系京东客服,京东客服答复说耐心等待处理,直到2021年12月8日,本人联系京东客服不下10次均被告知不能退款,让我自行联系商家处理或者报警!本人惊到了,我在京东购买东西京东竟然跟我说钱不退给我了,本人在各个地方投诉,乃至12315,均没有任何结果答复。第一次遇到这种直接抢钱的平台,完全不把国家法律当回事。消费者维权太难了,如果任何国家机关都没法制约京东,消费者便没有了保障,希望消费保能帮我处理此时。

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