天猫栎品轩旗舰店不履行承诺，欺诈消费者
网友保保
已完结本人于1月12日11时左右在徐州美饰家具有限公司下经营的栎品轩旗舰店淘宝店购买一套组装橱柜，店铺宣传包含顺丰发货，免费上楼安装，七天内发货等，然而在1月19日9点左右我发现我的订单任处于未发货状态，我就咨询商家什么时候发货，几天能送达并安装。商家回应会给我催促加急处理。直到1月21日1月20日期间我再次询问何时发货，商家任以会给我催促加急处理，订单数量多还未出库为由并推脱年后发货送达，发货问题没有解决的情况下商家又因安装问题，以天猫模板为由拒绝上楼安装，我觉着商家没有履行承诺和权益，让我白白浪费时间，受到了损失，就将其投诉至淘宝客服，后因客服介入，商家愿以红包或者支付宝转账的形式赔付100元，承诺顺丰发货，收到货后安排师傅免费上门安装。并让我撤销投诉，我也就本着小事化无的想法，于1月22日凌晨1点左右撤销了对商家的投诉，但是等我在当天10点左右查看物流状态和账单记录时，并未发现物流状态变化，和收款记录，于是我再次找到商家询问情况，然而商家的态度确是置之不理，后来我又找到淘宝客服，升级处理，经过多次升级也没有得到反馈和效果，让我觉着，商家和淘宝维权部门的无所谓的态度 商家存在虚假宣传和诱导消费，欺诈等行为，而淘宝维权客服的无作为让消费者感觉到维权部门就像是摆设，敢问以后消费者该如何去维护自己的合法权益？ 现在我的诉求是： 第一商家履行之前协商的承诺，年前给我送达并安装，商品金额的百分之30的违约金对我赔偿，并让我所浪费的时间和精力和精神，作出一定补偿 第二商家商家违约在先，存在欺诈消费者行为，要求以订单金额三倍进行索赔。
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