京东客服售后承诺处理至今不回复

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1月14日在京东商城购买了标注“自营”商品的晨光档案盒,申请售后告知是商家发货和售后,不能安排取件,那请问既然这个商品全程是商家发货、售后,为什么要标注“自营”,购买自营商品本身就是冲着自营商品售后更有保障,之后我多次进线客服,每次客服都承诺我当天回复,但至今没有回电给我。京东作为大型购物平台,难道在给客服人员的培训里没有提到过承诺要兑现?如果不能在约定的时间里处理好至少应该电话或短信告知我吧。1月21日在我多次进线之后,客服承诺我让我先将快件寄回并将在22日联系我将寄件运费退给我,当时的通话系统应该有录音,可以听,她是非常确定的承诺我并说这个售后单她会全权处理好,但是从21日到今天25日,这个客服始终没联系过我,我多次进线,其他客服都说会给她留言让她回电给我,但一直没有。京东作为头部电商平台,商家发货售后的商品也标“自营”,售后客服处理又是毫无信用度可言,请把我的运费退还给我并作出合理解释。

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