京东以疫情为借口拒不发货，且页面未标注！

网友保保 2022-01-27

已完结

1.24京东购买吕洗发水，购买时页面显示年前可到，未明确标注陕西地区不发货，可以正常下单，并且西安市于1.25解封，快递全部正常可达，商家在未标注任何提示标语情况下，不发货不联系，本人主动联系后被告知不发货，联系京东平台客服，推卸责任，拒不处理，一切以商家说的为准，还说“也不是我们发货”，未起到监督自己平台商家责任态度极差！不给消费者合理解释！现投诉商家拒不发货拒不联系！投诉京东客服工号：27****69服务态度差各种推诿不负责！告知我升级专员2小时内处理回复无人联系！要求年前必须发货并且给出合理解释！如无法发货，给个合理解释！不认可疫情原因，如果疫情导致物流那是物流责任，不可抗力，不发货一定是商家责任牵扯不到物流！

投诉进度

企业完结

2022-02-22 15:11:41

解决方案

发货

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您配送并签收，京东也会不断完善和优化服务，提升客户购物体验，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-01-27 19:16:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！

平台跟进

2022-01-27 14:23:23

平台审核通过

2022-01-27 14:16:27

用户发起投诉

2022-01-27 14:16:25

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