在飞猪平台抢票，多次登录12306账户后被锁定，无法继续抢票也无法取消候补票，现在过了车次无法退款

网友保保 2022-01-31

已完结

在飞猪APP抢票（1月26号与1月27号的订单分别在抢票）系统多次要求登录12306账号，脸部识别成功后一段时间又需要核验密码，本人12306账号登录不了被锁定，取消抢票也取消不了，自认为会截止到抢票前半小时后自动抢票失败会取消退票，等到27号后联系人工客服说退款会在1-7个工作日内，一直等到今天1.31号，还发现没有处理，就打电话咨询客服，联系到说12306候补成功了，候补成功我也没有收到任何信息和短信，飞猪页面一直显示抢票结果待确认，受阻状态。现在车次已过铁路局也没有办法退票，因为第三方软件原因导致出行受阻，而不是本人在12306直购票耽误出行。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:22

处理结果

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平台跟进

2022-02-07 11:23:07

平台审核通过

2022-01-31 20:12:11

用户发起投诉

2022-01-31 20:12:09

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