同程旅游收取天价手续费

2022-02-08

已完结

我在同程旅游先买的一张2月8号重庆飞深圳的机票，价格是1160，因为有事2月7号晚上去改签，改到10号，显示还要付1176，我是觉得之前的要退款，又付了1176，并没有显示说手续费需要1000多，先前购买1160的并没有退款给我，而是在我不知道的情况下作为手续费给我扣除，我打客服电话问，说是把我的票退了重新买了一张，我是改签，为什么是这样的操作

投诉进度

企业完结

2022-02-09 15:09:34

处理结果

给客户去电，正常解释，告知客户处于客户体验给到客户200元抵扣券，客户同意，方案保留。

企业跟进

2022-02-09 09:26:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-02-08 18:39:31

消费保投诉平台审核通过

2022-02-08 00:38:30

用户发起投诉

2022-02-08 00:38:28

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

改善服务

涉诉金额：

1036.00元

投诉编号：

95111091

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