同城旅行乱扣费、没有尽到告知的义务

网友保保 2022-02-09

已完结

同城旅行的客服告诉我、同城旅行是不受国家法律的管控。什么都是它说了算、同城旅行的app上根本就没有告知我改签或者退票会产生经济上很大的损失。存着欺诈行为。如果它告知我、我在下单的时候会考虑要不要在它这里购买、会三思而后行。再说同城旅行是线上产品、存在虚拟、没有尽到提醒顾客的义务、关于民生问题的费用应该醒目。

投诉进度

企业完结

2022-02-14 16:23:22

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：多次联系不上客户，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

企业跟进

2022-02-14 16:22:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-14 14:51:23

平台审核通过

2022-02-09 18:30:41

用户发起投诉

2022-02-09 18:30:39

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