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投诉同程旅行,扣手续费。。
战狼
2022-02-15
已完结
购买了济南到北京的火车票,进站时,工作人员告诉我需要48小时核酸检测才能进京,没有核酸检测,只能退票,扣了20%的手续费。
投诉进度
用户评价
2022-02-17 23:05:16
品牌评分
品牌评价
没有处理结果
企业完结
2022-02-15 16:21:39
解决方案
解释道歉
处理结果
处理结果:多次联系不上结单,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!
企业跟进
2022-02-15 09:20:55
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-02-15 08:04:00
平台审核通过
2022-02-15 08:03:57
用户发起投诉
2022-02-15 08:03:55
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退款不及时
/
拒绝退款
/
其它
投诉诉求:
退款
其它
涉诉金额:
62.00元
投诉编号:
95122667
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