广东中国移动在流量充足情况下扣上网费50元

2022-02-15

已完结

今天早上查询了流量还很充足，今晚查询流量仍有****，晚上21点却收到短信被告知超出套餐外流量被扣50元封顶，我的流量明明还有****，询问客服才得知4g和5g流量是分开计算的，我用移动这个号码10多年了，第一次听说这种计流量方式，之前并不知情，作为消费者更无法区分流量的模式，都是手机自动链接的，扣费十分不合理，未尽责告知清楚消费者，蒙在鼓里白白扣了50元，要求退回！

投诉进度

用户评价

2022-02-18 20:56:54

品牌评价

处理及时

消费保投诉平台完结

2022-02-18 18:50:37

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-16 15:09:29

申请原因

客服已联系并处理退费

消费保投诉平台跟进

2022-02-16 11:20:00

消费保投诉平台审核通过

2022-02-15 22:03:33

用户发起投诉

2022-02-15 22:03:31

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明资费不明服务态度差

投诉诉求：

退费费用减免

涉诉金额：

50.00元

投诉编号：

95124040

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