商家强买强卖，平台一手遮天置之不理

网友保保 2022-02-17

已完结

2月14中午12点51在美图外卖平台定了一束花，由于时间问题，12点51下单53分取消，系统显示已取消，金卉鲜花婚庆在1点08分拒绝，理由已打包，时隔15分钟，未有任何电话信息告知，拒绝取消也没有任何提醒，私自送出，强买强卖送到目的地，给商家发信息未作任何回复，联系美团平台，平台一直敷衍了事，工号：10****886不作为，明确投诉诉求，不记录不处理，豪言就这样，没有别的处理，后面再次投诉没有任何记录，客服回电也是敷衍，具体问题没有记录，强制要客户承担，一直说是商家有损失，不作为，告知315平台投诉，客户明确告知不管投诉到哪都是他们处理，结果都是一样的，想问美图就这么不顾用户损失？一手遮天？最后花直接放前台，没动过，有需要可以自行取回，花也是坏的，字也丑，明确投诉商家投诉美团平台，给一个解释和赔偿，

投诉进度

企业完结

2022-03-10 18:08:26

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-02-18 09:32:46

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2022-02-17 23:35:09

平台审核通过

2022-02-17 23:35:06

用户发起投诉

2022-02-17 23:35:04

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