哈啰出行乘客恶意投诉，导致账号被封禁

网友保保 2022-02-19

已完结

2022-2-18号上午9点左右，我接到4名乘客，由于下雪，有个年纪较大的乘客觉得司机下大雪还按时接乘客，还不加价，就主动发了10元红包给我，我当时就觉得有点意外，后来我就开玩笑的说，还有没有要发的啊？之后就没有说话了，到了目的地，乘客们依次下车，过了10分钟左右，我突然收到哈啰顺风车的通知，内容是加价，然后就是账号被封禁7天，我查看了一下，的确收到4个10元的红包，但是我觉得我没有强制乘客加价，乘客可以不接受，可以不发，难道司机就没有说话的权利了？全程录音跟文字信息中，没有任何我要求乘客加价的证据，乘客自己加价属于自愿行为，平台没有找司机核实情况，私自封禁司机账号，天理何在！

投诉进度

平台完结

2022-03-10 18:11:22

处理结果

投诉人您好，经消费保工作人员与该商家沟通联系，该商家反馈如下：解释平台规则，不允许额外接人，车主不认可，说跟乘客沟通好了，认可了就是不能改变了，告知平台不允许，本身也不支持额外接其他人，不认可，协商失败。 此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2022-02-28 16:29:52

平台审核通过

2022-02-19 07:50:23

用户发起投诉

2022-02-19 07:50:21

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