关于美团外卖平台乱收乱扣费用问题

已完结
本人是一名美团外卖商家,于2022年2月27日20:50在美团外卖上接到一个外卖订单,顾客实际支付77.9元,我的预计收入是59.05元,正当我准备备餐的时候,接到了顾客的电话,顾客说点多了,我跟顾客建议说,她可以申请退款,重新下单。结果顾客选择的是部分退款,退款金额49.13元,当时,美团外卖平台并没有及时显示我的部分退款后的预计收入金额,按正常的思路我想(顾客实际支付77.9元减-部分退款金额49.13元=应收款28.77),除去美团外卖的服务费等等,我的预计收入应该也有19至20元,所以我就正常流程备餐出餐,骑手送餐顾客收餐。差不多10点钟的时候,我想这个单的预计收入应该出来了,就点开美团外卖商家版后台查看,然而,并没有看到这个单的预计收入,却看到今天的总预计收入多了9.72元。觉得不对,想是不是美团外卖平台那边计算错误?于是就找到美团客服人工服务,经过一系列核对查询,结果真是令人意外和不解(客服小美说这边看到咱们商家的预计收入为59.05元,扣除了订单部分退款49.13元,准时宝0.15元,食安保险0.05元,剩余您的预计收入为9.72元)。也就等于说,顾客的退款金额是从我的预计收入59.05元里面扣除的49.13元。从跟客服小姐姐的聊天记录中也能看出,客服小美也觉得事情不符合逻辑,让我留了姓名和电话号码,让他们的美团专员回店处理。2022年2月28日12点左右,接到了美团专员的电话,等到的结果就是复述昨天客服小美所查的结果,感觉就是把商家当傻子浪费我的时间。最可惜的就是电话忘记录音了,从电话专员的口吻也能听得出,他也觉得是美团平台的问题。他们那边的通话记录应该是有录音记录的,如果可以的话可以调取他们的电话录音。钱虽然不多,但事不是这么干的。所以我希望有关部门要求美团外卖给我予以十倍的赔偿,然后对后台这种乱收费计算行程进行修整 。

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