在京东上面的朗戈运动专营店购买阿迪达斯鞋子，因鞋盒破损，不予退款退货。

网友保保 2022-03-08

已完结

2022年2月23日在京东平台的朗戈运动专营店购买一双阿迪达斯鞋子，收到货后，打开快递，鞋盒就已经是破损的且全部是磨损的那种（要么是出厂就已经破损、要么是在快递过程中破损）感觉鞋子价格需高，物所不值，要求7天无理由退货。于2022年2月28日原物寄给商家，商家以鞋盒破损和鞋盒上面粘有胶带为由，拒绝退款退货，现在货物不知道在什么地方且未收到退款。鞋盒的磨损详附图，要么就是出库时就是这样，要么就是运输过程中的磨损，不可能造成这样由我消费者买单。京东客服处理的意见是：由消费者买单！且我要求厂家提供该次订单出库时鞋盒完整的视频，至今未提供。

投诉进度

企业完结

2022-03-11 17:38:49

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-03-08 17:47:28

平台审核通过

2022-03-08 13:00:05

用户发起投诉

2022-03-08 13:00:03

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