重要日子天猫BO****KE蛋糕无法送达，并没有主动联系说明，接了订单不按照约定提供所对应的服务。

网友保保 2022-03-08

已完结

3月5日在BO****KE天猫官方旗舰店下单了一份纸杯蛋糕，约定在3月8日中午12点至下午2点之间送达，由于所订购的纸杯蛋糕是小朋友过生日想要的礼物，在当日没有收到任何短信和电话的通知的情况下，不知道配送进度。所以一直在联系客户问配送进度如何，客服反应正常配送 会在约定时间到达。 超时之后客户直接转给了售后客服（撒谎圆不了的情况下开始踢皮球，让另外一个客户来接盘），另外一个客服回复问题态度散漫，好不重视客户的问题，后来在订单超时差不多2小时的时候，答复：蛋糕由于货损，被紧急带回了。 整个过程没有主动联系客户说明，没有主动提供解决办法，没有按照约定提供服务。损坏客户利益！

投诉进度

平台完结

2022-03-16 19:03:47

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-03-16 19:03:47

申请原因

申请结案

平台跟进

2022-03-09 17:54:57

平台审核通过

2022-03-08 16:25:45

用户发起投诉

2022-03-08 16:25:43

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