我买的戒指，商家给我发了一包抽纸，找现在店铺关闭了，客服也联系不上，淘宝客服说商家关店了，不能退款。
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我买的戒指，商家给我发了一包抽纸，我因出差在外，看到货了就签收了，回来才发现商家发错了，找商家发现店铺关闭了，客服也联系不上，找淘宝客服，客服说商家关店了，不能退款，然后就不管我了，我在淘宝平台购物，商家公司名字电话我都不知道，淘宝也不帮着联系商家处理，我该怎么办
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