阿姨一个月后离职，天鹅到家无法匹配其他阿姨，天鹅不同意退款

D 2022-03-09

已完结

2021年12月22日签订合同阿姨上户，我方缴纳客户信息服务费和阿姨首月工资一共11935.07元。 一个月之后2022年1月21日阿姨离职，我方联系天鹅到家客服顾问，客服顾问表示春节临近没有阿姨资源，我方表示如果无法继续安排阿姨那只能按天鹅到家的规则扣除相应费用后退还部分客户信息服务费，客服顾问表示同意。 2月底我方发现退款仍未到账，便联系天鹅到家客服顾问，被告知退款审核不通过，让我打400电话询问。 我在多次联系官方400电话之后，有投诉部门客服联系我告诉我因为阿姨服务时间超过14天，无法进行退款。 我方认为这其实构成了事实上的欺诈，按合同我方购买的是一年共12个月的家政阿姨服务，在阿姨离职后天鹅到家会匹配其他阿姨，但是实际上这个对于天鹅到家方没有任何限制，阿姨离职之后天鹅到家不需要再进行任何匹配，只需要搪塞客户暂时没有合适阿姨即可。

投诉进度

用户评价

2022-04-12 11:24:24

品牌评分

品牌评价

还是霸王条款，14天以后天鹅就不需要承担任何责任，即14天以后天鹅不继续服务客户是没有任何办法的

企业完结

2022-04-02 17:01:03

解决方案

其它

处理结果

无法与客户达成一致。（1）已同步客户按照合同约定，该订单已超14天服务，无法进行退款。（2）基于前期服务体验公司特殊申请补偿2个月售后保障服务费：716元。无法响应客户退还剩余信息服务费诉求。

用户补充投诉

2022-03-10 10:41:46

补充内容

企业没有任何反应，也没有所谓专员联系我，果然霸王条款霸王售后。

企业跟进

2022-03-09 14:03:46

跟进内容

您好，您的反馈已接收到了，将由专员跟进处理。

平台跟进

2022-03-09 12:59:41

平台审核通过

2022-03-09 12:59:38

用户发起投诉

2022-03-09 12:59:36

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