京东拖延处理退款申请，擅自修改售后规则，订单自动确认收货后告知消费者自己报警处理
网友保保
已完结本人于2021.7.31在京东购买的阿卡索外教英语网课，金额是12788元，三年的课包，购买后才知道国家2021.7.24出台的双减政策中有一条明文规定，不允许使用境外教师上课，很显然此订单的产品是违反了国家的政策的，所以本人于第二天2021.8.1就赶紧联系到京东开始申请退款，京东建立纠纷单之后和商家一起拖延处理我的退款申请，也不对我的订单进行有效拦截，从8.1就找京东要退款，十天都没有处理完，导致订单8.10自动确认收货，京东也不继续进行售后跟踪，于8.14通知我自己报警处理。首先国家法律规定有7天无理由退货的法律保护消费者权益，我的退款申请合理合法，更何况我不是无理由退货，我是有理由退货，国家已经出台政策京东还在正常售卖此课包，如果说是管理不到位没有及时下架相关产品导致的我在不知情的情况下下的订单，但是我及时的申请了退款，为什么不给我处理。于下订单的第二天就开始申请退款，钱当时就在京东平台监管，京东平台不做任何有效处理，故意拖延至订单自动确认收货，钱支付出去之后通知我自己报警处理，耽误了我整整十四天，让我错过最佳退款时间。订单链接本来显示的是京东售后，但是后来被京东恶意修改成了由商家售后，意图撇清自己的责任。消费者在京东一次性购买三年的课包是基于对京东平台的信任而不是对商家的信任，京东平台对于交易的商品和商家有审核的义务，擅自篡改售后服务条款是违法的是无效的。要求京东切实履行自己的平台职责，承担起自己的责任，马上给我办理退款。
投诉进度
展开全部
