同程旅游欺骗消费者

网友保保 2022-03-09

已完结

我于3月8号在微信支付里用同程平台定附近酒店，页面显示300米，当我付完钱用高德导航的时候显示11公里，我马上就打客服电话表示他们的定位有问题，我要求退房，客户说酒店拒绝，我表示这是你们系统定位的问题，不应该由消费者承担后果，客服表示半小时后回复！然后我觉得时间太长就开车前往酒店！到了以后我发现没有停车场，我就另外定了酒店，到现在为止都没有退钱给我，这是平台的定位有问题，为什么由消费者承担！

投诉进度

企业完结

2022-03-11 08:48:46

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

再次联系客人告知客人给客人做了特殊申请申请到一个100元的补偿方案，客人同意。

企业跟进

2022-03-10 09:45:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-10 09:29:41

平台审核通过

2022-03-09 20:55:12

用户发起投诉

2022-03-09 20:55:10

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