投诉京东平台，预购商品不退订金

网友保保 2022-03-10

已完结

2022年2月27日，本人通过京东平台Under Ar****ur官方旗舰店预购了女子训练运动内衣，预售订金为20元。该商品尾款支付时间为2022年3月4日7日，因京东宣传口径一直是三八妇女节活动，且其模仿天猫进行预售，致使消费者有思维惯性，一直以为和常见的双11预售一样，是当天付尾款，因此本人尾款未按时支付，导致订单被取消，且定金不退还，这属于霸王条款。 另外京东并未做好告知义务，仅发送系统短信告知订单延迟支付会被取消，而系统短信会被手机默认为通知短信，很容易忽略掉，在京东的APP内没有任何通知，且京东APP没有任何推送消息来告知。 现在本人认为：京东平台以任何理由的预售，不退定金的做法不合理。 京东平台在本次预售中，没有手机短信提示，没有电话通知确认，也没有APP推送消息通知，没有尽到告知义务，且定金不退属于霸王条款，本人要求京东全额补偿所付的定金。 现就以上问题向消费保投诉，希望得到帮助！感谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-19 10:20:33

补充内容

我没有收到京东小二的联系

企业跟进

2022-03-18 10:41:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-16 12:00:20

平台审核通过

2022-03-10 10:53:37

用户发起投诉

2022-03-10 10:53:35

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