由于疫情期间未核酸证明未等飞机退全票。

网友保保 2022-03-10

已完结

本人在2月26号通过手机微信APP同城旅行，购买两张飞机票，上海浦东机场到西宁机场一张马文明一张马金虎，由于核酸检测证明未出来没有登机，机场人员开了一个退全票的证明。说半个小时后退票，会退全票，结果没有退全票。咨询了好长时间马文明的退过来了，但马金虎的迟迟未退。咨询了东方航空，也咨询了同城旅行，都说要等待要等待，我不知道要等到什么时候。既然马文明的都退过来了，我想马金虎的也能退过来。可还是没有退过来。我想你们给我一个合理的解释。我们挣钱也不容易，一个老百姓不容易，老板一分钱也不容易。

投诉进度

企业完结

2022-03-12 13:00:25

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

我司核实财务后台已收到补退款566元，我司已帮其申诉补退，客户已收到补退款。

企业跟进

2022-03-10 16:54:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-10 14:31:46

平台审核通过

2022-03-10 14:04:15

用户发起投诉

2022-03-10 14:04:13

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