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天猫购买的九阳净水器噪音超标,商家不承认,还要我买下滤芯

我在天猫joyoung九阳净水旗舰店购买的净水器,刚安装好,打开就发现噪音很大,师傅上门检测,用手遮挡手机收音孔,测出分贝峰值70+(超过九阳认定的65分贝合格线),平均分贝值62,所以九阳不承认有噪音问题。后来我按照师傅指导的测音方法(但未用手遮挡手机收音孔)进行收音检测,测出分贝峰值80+,平均分贝值70+,已经是明显不合格。而且分贝达到80+已经是噪音污染了。我联系检测师傅,师傅对结果表示认可,并告诉我会上报给九阳。商家同意我退货,但是要求我出退货运费,并买下滤芯。我联系天猫客服,客服让我先退货,但是却不跟我承诺退货运费归属问题,也无法保证我是否需要买下滤芯。
投诉诉求 退货退款
投诉编号 95172080
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
消费保在线投诉维权平台 投诉完结
2022-03-22 19:11:13
投诉人您好,很高兴您的问题得到解决,此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助,欢迎您随时回来!
天猫 企业处理
2022-03-16 11:48:43
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-03-14 15:57:55
陈先生/女士 发布成功
2022-03-14 15:57:53
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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