天猫购买的九阳净水器噪音超标,商家不承认,还要我买下滤芯

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我在天猫joyoung九阳净水旗舰店购买的净水器,刚安装好,打开就发现噪音很大,师傅上门检测,用手遮挡手机收音孔,测出分贝峰值70+(超过九阳认定的65分贝合格线),平均分贝值62,所以九阳不承认有噪音问题。后来我按照师傅指导的测音方法(但未用手遮挡手机收音孔)进行收音检测,测出分贝峰值80+,平均分贝值70+,已经是明显不合格。而且分贝达到80+已经是噪音污染了。我联系检测师傅,师傅对结果表示认可,并告诉我会上报给九阳。商家同意我退货,但是要求我出退货运费,并买下滤芯。我联系天猫客服,客服让我先退货,但是却不跟我承诺退货运费归属问题,也无法保证我是否需要买下滤芯。

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95172080
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