疫情原因，无法登机，不给予全额退款。且于12号买票时写15号下午5点会全款退，但15号下午5点退90
已完结
疫情原因（甘肃省），无法登机，不全款退，587的金额，只退还90，客服也不管，电话也难以接听。
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案：客户不认可自愿退票处理，我司核实航司不符合兰州疫情政策，航司于3-6就已发布兰州疫情政策文件机票，按照自愿退票处理客户表示提交退票的时候是不收手续费用的，建议客户拿出相关凭证我司协助，客户表示无法提供，后续通过别的途径投诉，故未达成一致结单，责任方：客户，无损失。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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补充内容
疫情原因为啥不全款退？
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