因疫情快递被退回，丰巢不退快递费

网友保保 2022-03-15

已完结

2022.2.27通过丰巢快递柜下单从浙江温州寄往江苏连云港一个快递包裹，单号YT22****01****54，因目的地连云港有疫情，快递未经我允许直接被退回温州，本人于3.15收到退回件并于当天联系丰巢人工客服该笔快递费是否可以退还，丰巢客服称不退。因疫情引起的包裹退费，非本人意愿，非本人自主行为，为何需要我来承担费用。

投诉进度

企业完结

2022-03-18 18:07:17

解决方案

解释

处理结果

经核实因快递为运输途中，已连快递公司核实情况，3月16日接快递公司反馈同意退款，已联系客户告知退款时效。

企业跟进

2022-03-16 14:18:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-15 17:41:43

平台审核通过

2022-03-15 17:41:40

用户发起投诉

2022-03-15 17:41:38

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