开箱发现产品有问题，跟客服沟通无回复。现在商家以有划痕为由不许退货

网友保保 2022-03-19

已完结

淘宝购买无人机一台，开箱发现云台状态不对（云台视像头歪的）。第一时间与商家客服联系，并为明确告我需要退回处理。而是告我要我出去使用，经过多天联系并且一再与客服联系说明此问题，客服确要求我自行花钱维修，并且发现产品实际使用情况及参数均与商家宣传的相关数据完全不相关，夸大宣传。随后我提交要求退款退货。并要求我将设备寄回（此事过程均有客服聊天记录）东西寄回以后商家以有划痕为由拒绝退货。淘宝客服小二介入后，并未要求我上传相关凭证。只要求商家上传。并且，以我投诉的事项写错为由，直接将我交易关闭。不在处理！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:39

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-27 19:02:09

补充内容

淘宝客服就打了个电话问了下情况就没下文了？

平台跟进

2022-03-21 15:54:26

平台审核通过

2022-03-19 10:38:16

用户发起投诉

2022-03-19 10:38:14

展开全部