康佳电冰箱拒绝合同内维修

网友保保 2022-03-26

已完结

本人于2018年5月21日在京东购买了康佳BCD-20****3S型号电冰箱，于2022年3月21日冰箱出现故障（可能是压缩机）。购买的时候，网页上清楚写明12年保修。但是如今当我致电京东和康佳客服时收到的答复是三年保修。商家让我提供当时购买页面，但是因为时间久远未能找到。于是我从上万条购买此型号冰箱的消费者评论中找到了7条关于12年保修内容的评价。如果只是我一人说词，那可能是我的眼花。但是有七位消费者（差不多同一时间购买）都说了12年保修的事，他们可以做证！现在要求商家给予我购买时的承诺：12年保修！

投诉进度

企业完结

2022-03-29 15:53:34

解决方案

解释/道歉

处理结果

经12315联络站协调，康佳公司已和消费者沟通，消费者现无相关资料证明购买的机器享有12年保修服务，故产品按照三包规定包修期给与处理，现产品已超过三包期，消费者放弃维修。2022-3-29****22-3-2915:45联系消费者朱先生147****0917回访，已和其解释说明。

企业跟进

2022-03-28 09:28:58

跟进内容

您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。

平台跟进

2022-03-26 00:08:12

平台审核通过

2022-03-26 00:08:09

用户发起投诉

2022-03-26 00:08:07

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