在平台购买多肉植物后遇疫情快递被隔离20天，未收到货，卖家不给退款，多次投诉阿里巴巴拒绝和不处理
网友保保
已完结本人于3月1号在平台一家叫：景朗（上海）园林景观工程有限公司的店铺购买了46块钱的多肉植物植物属于鲜活包装，快递显示于3.5号到达，我寄送的地址是我们公司，3.5号为周五下午公司下班，一般快递会在下一个周一选择配送。快递公司就签收了该快递，在签单上也备注了周一也就是3.7号会送货。但是在3.7号快递点旁边的云南省艺术学院发生疫情，快递点作为密接被隔离，3.7号开始就没送快递，后一直隔离到3.23号才解封。因为购买鲜活植物，我从知道他们快递被隔离开始3.8号就积极联系配送或者自己取快递事宜。也在第一时间与卖家取得联系。一开始卖家态度还说等等看，后在隔离一周后，昆明疫情依旧没有结束，我在平台申请了两次退款均被卖家拒绝，后我于3.14号开始再阿里巴巴平台申请平台介入，期间我看到一直没有解决方案，给平台多次发信息和打电话，他们一直说会帮我解决，但是期间一直未给我解决未给我任何答复，多次说登记我的电话号码有专人处理但是都没有人联系我。直到3.24号昨天截止到他们所谓的平台处理的截止日期（第七天）他们给我答复驳回了我的退款申请。我给他们平台打电话，平台客服说是他们处理申诉的客服看到3.24号昆明已经不是疫情区了，后来他们发现直到3.22我们还是疫情区，所以给我驳回了，说他们去反馈了是他们这边的失误会尽快给我处理。我这边单方面也在积极联系我们解封的快递站，解封快递站于3.23号给我们公司送了此前被隔离的货品，当时送到我就没有签收现场拒收，毕竟是植物20多天该死了差不多了。后我昨天和快递联系说卖家和平台不给我退款，快递经过查询反馈我他们查到这个快递他们快递公司已经赔付和补偿过卖家了。卖家应该来退款。因为快递已经赔付过，哪怕是这个目前可能有问题的快件也不可能回到我手上。我立即和卖家联系沟通，卖家根本不理我，我在举证平台也说明快递已经赔付的状态。结果也没人给我处理。我现在处理这个事情已经快20天了，期间都是我主动沟通卖家、快递以及阿里巴巴平台。结果我货没收到，快递也赔付了卖家，阿里巴巴也投诉了n次，我还是没有得到赔付。卖家拒赔，是卖家不诚信，本来以为有阿里巴巴这种大平台的监管我的权利可以得到保障，我没想到平台无视消费者权益的维护。希望我的权利能够得到保障和维护。我已经很心累了。什么也没收到，但是就一直协调这个事情。不是钱的问题，只是我该有的权利我需要得到维护。
投诉进度
