投诉商家天猫宝贝猜猜猜旗舰店不履行商品有质量问题7天无理由退款的义务

网友保保_335342 2022-03-31

已完结

2月28日在宝贝猜猜旗舰店上购买一台苹果13白色256g手机，于3月2日收到货，激活后使用发现微信声音有杂音，屏幕颜色显示有异常，于人工客服反馈后，客服表示可以商品质量有问题可凭借官方检测报告去申请退款，于是我3月7日拿到官方检测报告便申请了退款，8日商家签收了手机，10日拒绝了我的退款申请，后面我又陆陆续续申请了两次都被拒绝了，到3月31日都没有得到最终的解决，无奈之举只能投诉了。投诉商家不履行承诺的质量有问题可在物流时效7天内（商家在8日签收的手机，在有效的时效内）申请退款的义务，赔偿手机费用6172加退货运险费8元等于6180元。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-04-02 14:22:38

平台审核通过

2022-03-31 12:41:36

用户发起投诉

2022-03-31 12:41:34

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