阿姨违约，天鹅到家拒不退费
网友保保
已完结2021年11月签订三方合同，2022年2月初，阿姨（乙方）未按约定返京，未按合同规定提前10天告知，属于违约行为，通知天鹅到家后告知会匹配新阿姨，但随后的近一个月时间都是我方主动寻找阿姨，请求经纪人联系，得到的消息多为不接电话、不接单，直到现在仍为匹配上合适的阿姨，我方多次申请退费，但一直遭到天鹅到家的拒绝。现申请维权，要求天鹅到家退回中介费5111元（阿姨上户78天，已缴纳一年服务费6500元，应退6500/365*（365-78）=5111）
投诉进度
处理结果
您好，经查询，已有专员前期已与您进行沟通。根据合同约定确实无法进行退款，专员也给与相应方案，很遗憾未能与您达成一致。盼与您达成一致。
用户补充投诉
2022-04-07 16:55:28
补充内容
根据《合同》第10条合同期满与解除第四项A：非甲方过错，导致服务对象，客观情况发生重大异常变化，家政服务人员不能继续为对象服务的；及第10条合同期满与解除第四项E“由于不可抗力导致本合同不能履行的。根据合同第10条第4款第3项，现提出终止合同，请丙方配合签署终止协议并将信息服务费退还。
用户补充投诉
2022-04-07 16:53:59
补充内容
天鹅到家专员回复退3个月服务费，我方不接受，我仅接受了78天的服务，要求退还5111元
跟进内容
您好，您的反馈已接受到了，将会反馈专员处理。
用户补充投诉
2022-04-01 17:38:58
补充内容
图片上是我和家人与天鹅到家经纪人的聊天记录，篇幅有限，仅是2月初的，后期经纪人就不再理我们，我们在平台的投诉也被经纪人撤掉，打电话也无果，出于无奈，只能向贵平台投诉
平台审核通过
2022-04-01 17:34:13
用户发起投诉
2022-04-01 17:34:11
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